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北海道全域の民泊ご対応致します
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2018年6月20日
住宅宿泊管理業者認定
国土交通大臣(01)第F00690号

民泊稼働開始後

 

メッセージ代行

ゲストからの質問や要望事項に関する問い合わせに対して、メッセージ、電話を通じてご対応致します。予約確定後は、道順やチェックイン方法のシェア、ハウスルールの共有、宿泊者情報の収集を代行致します。宿泊者からのメッセージに対して、即座にレスポンスできる体制を整えています。対応スピードが、ゲストへの安心感へ繋がります。

また、ゲストは、現地住民の声を聞きたがっています。どのような飲食店がオススメか、スーパーはどこを使えば良いか、○○への移動手段はどうすれば良いか。当社は、これらゲストの声に対して、誠実にお答え致します。結果的に、それが口コミ、レビューへと繋がり、後々の予約成約率に影響を与えます。

日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語の5ヶ国語にて、ゲストに合わせた言語を用いて対応致します。24時間365日体制で可能な限り早いスピードでゲスト対応を行います。

 

予約管理

複数の民泊予約仲介サイトに物件情報を掲載するので、各サイトからの予約・キャンセルを管理する必要があります。予約確定後or予約キャンセル後は、清掃代行会社への依頼、独自の収支管理表への反映を行います。

また、民泊新法においては、宿泊者の本人確認、個人情報を保管が義務付けられています。これらの必要な作業も、一貫して代行致します。

 

価格調整

特に北海道における民泊市場は、繁忙期と閑散期の差が激しいのが現状です。予約稼働率最適化に向けて、それぞれのシーズンに合わせた適正な価格を、データ分析情報を用いて定量・定性面から判断し、各民泊予約仲介サイトへ日単位で調整し反映させます。airbnbの統計データ分析会社と協業しながら、価格を日々更新し続けます。

 

写真文章更新

物件の改善や周辺環境の変化とともに、民泊予約仲介サイトへの物件掲載内容の変更を都度行います。状況に応じた入稿内容変更により、集客力を伸ばし続けます。

 

レビューの最適化

インターネット予約社会においては、過去のクチコミの数・質が予約数に大きな影響を与えます。実際に宿泊したゲストから、レビューを民泊予約仲介サイトへ投稿していただくよう、施策を打ちます。また、レビューの質を高め続けるために、家具家電アメニティの工夫、ゲスト対応などを通じて満足度の高い物件を目指し続けます。宿泊中のゲストからご指摘があった場合には即改善に向けて動きます。

清掃の手配

予約確定・キャンセルに応じた清掃の手配を行います。定期的に清掃状況を確認し、改善が必要である箇所があれば随時清掃会社に伝達します。

 

消耗品補充

ティッシュやトイレットペーパー、調味料など、随時補充が必要なアメニティの管理を行います。宿泊中にアメニティが不足するようなことのないよう、適正な在庫をストックします。どのような消耗品を用意すべきかに関しましては、こちらからご提案の上、オーナー様のご意見を取り入れながら決定します。

 

トラブル対応

万が一、お客様が滞在されている中でトラブルが発生した場合、24時間体制で電話やメッセージの対応をできる環境を整えております。必要であれば現地での対応も行なっております。海外の方に対しては外国語を用いたメッセージ対応が可能です。そもそもトラブルを予防する施策を打っているので、過去1年以上の複数物件運用において、宿泊者の大きなトラブルは一度もございません。

 

宿泊者名簿管理

住宅宿泊事業法に則り、宿泊者名簿を作成の上、随時記入、管理を行います。国への提出を求められた場合は、遅滞なく提出致します。2ヶ月毎の宿泊状況資料の作成も代行致します。海外宿泊者に対してはパスポートの写しを受け取る必要があり、必要な業務を一手に担います。

 

経理業務

予約確定・キャンセルの度に、収支管理表への入力を行います。毎月10日に前月分収支管理表からオーナー様収入を割り出し、一ヶ月分のオーナー様収入分の振込を行います。月間収支明細書の作成、送付も合わせて行います。オーナー様の信頼できる形で、これら決済を遂行致します。